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爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞
发表日期:2019-05-11 18:16| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:登录人民网通行证当即注册 偷打门未平,卫生门又起。被称为全球大短租平台的Airbnb(以下简称爱彼迎)频现办理机制缝隙。4月28日,有网友在微博上赞扬称,近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部情况肮脏,不只马桶带血,床单和枕套上还有头发和污渍。在北

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  偷打门未平,卫生门又起。被称为全球大短租平台的Airbnb(以下简称“爱彼迎”)频现办理机制缝隙。4月28日,有网友在微博上赞扬称,近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部情况肮脏,不只马桶带血,床单和枕套上还有头发和污渍。在北京商报记者联系上该网友王密斯(假名)后,王密斯暗示,在后续与客服、房主的沟通中,呈现了客服不自动沟通进展、房主推诿给平台等问题,并且至今这个已多次被住客反映卫生不洁净的民宿仍被挂在爱彼迎上一般预订。

  “在此次民宿卫生问题发生后,爱彼迎的售后客服几乎没有自动联系过我,因而我只能本人和日本房主沟通,而到了后期,房主也不肯再间接沟通而要求通过爱彼迎来处理。”王密斯暗示,此前,爱彼迎不断坚称只能退还100多元人民币的衡宇洁净费,以及一晚住宿费的50%,给我折合人民币200多元的代金券。在王密斯拒绝了这一方案后,爱彼迎迟迟没有给出新的处理法子,就在北京商报记者联系企业后,王密斯才接到客服的德律风说,爱彼迎情愿“例外”为王密斯退还洁净费和一晚房费。

  其实,对于爱彼迎售后办事,近期已数次有网友赐与了“差评”。北京商报记者查找发觉,在此前的赞扬中,也有网友反映,爱彼迎客服德律风中英文频道均无法联系上,而微博维权平台“黑猫赞扬”也暗示,此前该平台上接到83单关于爱彼迎的赞扬,均零答复零处理。有业内人士婉言,在消费者问题孔殷需要处理的环境下,爱彼迎的效率确实稍显迟缓。

  在有家美宿创始人兼CEO申志强看来,爱彼迎的售后办理机制难以满足中国消费者,确实有必然的客观缘由,由于在中西方办事尺度的认知上存有差别,对房主、佃农两边的庇护机制与国内企业有所分歧,而这可能也让爱彼迎无法第一时间对消费者进行无效答复。但还有业内专家暗示,非论中西方办事尺度界定理念有多大落差,及时为好处受损的消费者或者房主供给处理方案,而且协助各方尽快告竣分歧、无效率地处理问题,是放之四海而皆准的售后办事原则,不克不及因消费者地点地分歧而区别看待。

  进入中国以来,爱彼迎曾接连曝出“毁房事务”和“针孔摄像机门”等负面动静。虽然业界认为此类事务在C2C短租企业成长过程中难以完全避免,但目前我国已有多家本土企业起头出台多项办法把控房源质量、添加房主与住户之间的信赖,而在此过程中,爱彼迎的动作却不断相对较少。

  有知恋人士指出,爱彼迎采用“轻资产”运营模式,不断很少对用户的住前、住中、住后的各环节进行过多干涉,缘由就在于爱彼迎盈利次要来自于中介费。“他们会向佃农收取必然的办事费,同时向房主收取办事费。虽然乍看上去数字不大,但现实上,这给爱彼迎带来了很高的收入。”该知恋人士暗示,不外,这种模式也有较着错误谬误,由于平台不太干涉房主和佃农的行为,因而很难发生现实的束缚力,而这就导致爱彼迎在不少处所都需要破费大量人力和财力建立底层办事链,而这会大幅添加爱彼迎的运营成本。(来历:北京商报 记者蒋梦惟 关子辰)

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